لا توجد منتجات في السلة.
في متجر لمسة بريق نسعى دائمًا لتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة مميزة لعملائنا. وفي حال الحاجة إلى الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى الاطلاع على السياسة التالية:
الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف.
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والفواتير إن وجدت.
- ألا يكون المنتج من المنتجات المستثناة من الاسترجاع لأسباب صحية أو شخصية.
الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- وصول المنتج بحالة تالفة نتيجة الشحن.
ويشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم العبث بها أو إزالة ملصقاتها الأصلية.
- المنتجات المصممة أو المجهزة خصيصًا بناءً على طلب العميل.
- بعض منتجات الإكسسوارات الشخصية التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية بعد فتحها أو استخدامها.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج، وسيتم معالجة الطلب في أسرع وقت ممكن.
رسوم الشحن
- في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر رسوم الشحن.
- في حال كان الطلب بسبب رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع دون وجود خطأ أو عيب، قد يتحمل العميل رسوم الشحن وفق سياسة المتجر.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفاء شروط الاسترجاع، سيتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة أو بأي وسيلة مناسبة خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل.
التواصل
لأي استفسار أو طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة في متجر لمسة بريق، مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب.